管理体验维度与 Agent 判断规则，为 StepTrace 与 Evidence 提供一致的诊断标准。
| 名称 | 体验维度 | 类型 | 描述 | Agent 判断规则 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
权益信息理解 observation-information-understanding | 信息理解 | 平台预置 | 用户是否能理解会员核心权益、适用范围与使用门槛。 | 观察是否重复阅读、混淆权益范围或遗漏关键限制。 | |
会员入口可发现性 observation-discoverability | 操作效率 | 平台预置 | 用户是否能从首页快速发现会员入口。 | 记录错误入口、往返浏览和发现目标入口所需步骤。 | |
购买决策信心 observation-decision-confidence | 决策体验 | 平台预置 | 套餐信息是否足以支持用户形成购买判断。 | 观察是否因价格、有效期或规则不明确而犹豫或放弃。 | |
套餐对比效率 observation-package-comparison | 操作效率 | 平台预置 | 用户是否能快速识别不同套餐的核心差异。 | 记录套餐切换次数、对比耗时及是否能说清差异。 | |
价格与续费透明度 observation-price-transparency | 信任体验 | 平台预置 | 价格、优惠期与续费方式是否清晰一致。 | 观察用户是否主动寻找续费、扣费和取消规则。 | |
操作反馈明确性 observation-feedback | 交互反馈 | 平台预置 | 点击、加载与页面切换是否提供及时反馈。 | 记录重复点击、等待犹豫和不确定是否生效的行为。 | |
首屏信息负荷 observation-content-density | 信息架构 | 平台预置 | 首屏内容密度是否影响关键信息识别。 | 观察用户首屏停留、滚动与关键信息遗漏情况。 | |
支付流程连续性 observation-payment-continuity | 流程体验 | 平台预置 | 从套餐选择到支付确认是否连贯且预期一致。 | 记录中断、返回、金额变化与页面跳转疑惑。 | |
错误恢复能力 observation-error-recovery | 容错体验 | 自定义 | 误操作后用户是否容易恢复到正确流程。 | 观察返回路径、状态保留及恢复所需额外步骤。 | |
术语一致性 observation-terms-consistency | 内容体验 | 自定义 | 会员、券包、权益等术语在页面间是否一致。 | 记录用户因概念命名变化产生的误解与反复确认。 |